Kurulum, kanal ayarları, ücretsiz yayın, kumanda, garanti ve arıza çözümü konularında en çok gelen soruları ve cevaplarını bir araya getirdik.
Sipariş, Kargo ve Ödeme
Siparişim ne zaman kargoya verilir, kaç günde elime ulaşır?
Saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında verilenler bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Kargo yoğunluğuna bağlı olarak teslimat genellikle 1-3 iş günü sürer.
Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?
Gönderimlerimiz Sürat Kargo ile yapılmaktadır. Ürün iadesi veya servis gönderimi gerektiğinde de anlaşmalı kargomuz Sürat Kargo'dur; gönderim kodunu destek ekibimiz iletir.
Siparişimin durumunu ve kargo takip numaramı nasıl öğrenirim?
Sipariş durumunuzu hesabım > siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Kargoya teslim edildiğinde takip numarası aynı ekranda ve e-postanızda yer alır.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Ürünü sepete ekleyip siparişi tamamla dedikten sonra ödeme adımında yöntemi seçebilirsiniz. Kredi kartında taksit seçenekleri mevcuttur.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Sitemizden kredi kartı veya havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.
Havale/EFT ile ödedim ama siparişim ödeme bekleniyor görünüyor.
Havale ve EFT ödemeleri bankadan hesabımıza geçtikten sonra elle onaylanır, bu nedenle sipariş durumu kısa süre ödeme bekleniyor olarak kalabilir. Dekontu destek hattımıza iletirseniz onay hızlanır.
Faturamı nasıl alırım?
Faturanız e-arşiv fatura olarak siparişte belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. E-postanıza ulaşmadıysa spam klasörünü kontrol edin, ardından sipariş numaranızla destek hattımıza yazın.
Fatura bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce fatura ismi ve adresi güncellenebilir. Sipariş numaranız ve yeni fatura bilgilerinizle destek hattımıza yazmanız yeterlidir.
Ürün kutusunda neler çıkıyor?
Kutu içeriği modele göre değişir ve her ürünün sayfasında Kutu İçeriği başlığı altında listelenir.
Uydu, Çanak ve Kanal Ayarları
Türksat geçişinden sonra kanallarım kayboldu, ne yapmalıyım?
Türksat uydu değişimi nedeniyle kanal listeleri yeniden düzenlendi. Kanallarınızın geri gelmesi için cihazınızda kanal araması yapmanız yeterli.
Android uydu alıcılarında (DTV uygulaması):
1. Uydu (DTV) bölümüne girin.
2. Kumandadan Menü tuşuna basın.
3. Arama menüsüne girin.
4. En altta Hızlı Arama'yı seçin.
5. TKGS'yi seçip aramayı başlatın.
Arama bittiğinde kanal listeniz güncel sıralamasıyla yerine gelir.
Adım adım video anlatım:
Android modeller · Linux modeller
Güncel frekans bilgilerini Türksat frekans listesi sayfamızda bulabilirsiniz.
TKGS nedir, ne işe yarar?
TKGS (Türksat Kanal Güncelleme Sistemi), uydudan yayınlanan kanal listesinin cihazınıza otomatik olarak güncel sırasıyla yüklenmesini sağlar. Kanallar değiştiğinde elle tarama yapmanıza gerek kalmaz.
Sinyal var ama kanallar gelmiyor.
Sinyal alınıyor ancak kanal bulunamıyorsa çoğunlukla kanal listesi güncel değildir. Önce TKGS ile hızlı arama yapın. Sorun sürerse çanak yönü ve kablo bağlantılarını kontrol edin.
Cihaz merkezi uydu sisteminde çalışır mı?
Cihazlarımız standart çanak anten sistemleriyle uyumludur. Eski tip veya farklı standartta antenlerle uyumlu çalışmayabilir. Binanızda merkezi sistem varsa cihaz modelinizi yazın, uyumluluğu birlikte değerlendirelim.
Şifreli kanalları izleyebilir miyim?
Cihazlarımızla uydudan yalnızca şifresiz kanallar izlenebilir. Şifreli yayınların açılması için cihazlarımızda bir sistem bulunmamaktadır.
Maç veya spor kanalı sağlıyor musunuz?
Hayır. Maç veya şifreli spor kanalı yayını sağlamıyoruz; cihazlarımızla verilen ücretsiz yayın paketinde de maç kanalları bulunmaz.
Magic USB Tuner nedir, hangi cihazlarda çalışır?
Magic DVB-S2 USB Tuner, uydu girişi olmayan Android TV box veya benzeri cihazlara takılarak uydu yayını izlemenizi sağlayan harici bir tuner çubuğudur. Tek başına çalışan bir cihaz değildir, bir Android cihaza bağlanması gerekir.
Fabrika ayarlarına döndürürsem kanal listem ne olur?
Cihaz üretimde yüklenmiş ilk kanal listesine geri döner. Sonrasında güncel listeyi TKGS ile hızlı arama yaparak yeniden yükleyebilirsiniz.
Ücretsiz Yayın ve Aktivasyon
Cihazımda ücretsiz yayın var mı, neleri kapsıyor?
Cihazlarımızla birlikte ücretsiz yayın paketi hediye edilmektedir. Paket ulusal kanalları, yerli ve yabancı dizi-film arşivini içerir. Şifreli kanallar ve maç yayınları pakete dahil değildir. Hediye süresi modele göre değişir, cihazınıza ait süreyi ürün sayfasındaki açıklamada görebilirsiniz.
Ücretsiz yayınımı nasıl aktif ettiririm?
Ücretsiz yayın, cihazınızın MAC adresi ile tanımlanır. MAC adresinizi veya etiketin fotoğrafını WhatsApp destek hattımıza gönderin. Kaydınız alındıktan sonra yayınınız kısa süre içinde tanımlanır; ardından cihazı yeniden başlatın.
MAC adresimi nerede bulurum?
MAC adresi cihazınızın alt veya arka yüzündeki etikette yazar. Menüden de Ayarlar > Cihaz Tercihleri > Hakkında > Ağ bölümünden görebilirsiniz. On iki haneli, iki nokta üst üste ile ayrılmış bir koddur.
Ücretsiz yayının kullanıcı adı ve şifresi nedir?
Ücretsiz yayın paketimizde kullanıcı adı ve şifre yoktur. Yayınlar cihazınızın MAC adresine tanımlanır; aktivasyon sonrası ilgili uygulamayı açmanız yeterlidir.
Ücretsiz yayınları hangi uygulamadan izleyeceğim?
Uygulama adı cihaz modeline göre değişir:
• Matador Pro Plus 14 → MYTV
• Matador Pro Plus → Clap TV
• Diğer modeller → Open IPTV / Open TV
Uygulamayı cihazın ana ekranında bulabilirsiniz. Emin değilseniz cihaz modelinizi bize yazın.
Ekranda hesabınızı kontrol edin uyarısı çıkıyor.
Bu uyarı, yayın aktivasyonunun henüz yapılmadığını veya yayın sürenizin dolduğunu gösterir; internet veya cihaz arızası değildir. Uyarının çıktığı ekranın fotoğrafını ya da MAC adresinizi destek hattımıza gönderin, kaydınız iletildikten sonra yayınınız açılır.
Ücretsiz yayın sürem doldu, nasıl uzatırım?
Yayın sürenizi Hiremco Servis Paketi ile uzatabilirsiniz. Satın alma sonrası cihazınızın MAC adresini destek hattımıza iletin, paketiniz tanımlansın.
Cihazsız sadece yayın aboneliği alabilir miyim?
Hayır. Yayın hizmetimiz yalnızca Hiremco marka cihazlara tanımlanır; cihazdan bağımsız abonelik satışımız bulunmamaktadır.
Kumanda ve Aksesuarlar
Kumandam çalışmıyor, cihazla eşleşmiyor.
Sırasıyla şunları deneyin:
1. Pilleri değiştirin ve doğru yönde takıldığından emin olun.
2. Bir tuşa bastığınızda kumandanın ucundaki kırmızı ışığın yandığını kontrol edin. Yanmıyorsa sorun pil veya kumandadadır.
3. Bluetooth kumandalarda eşleştirme için kumandayı cihaza bir metre mesafede tutup eşleştirme tuş kombinasyonunu uygulayın.
4. Cihazın fişini çekip on saniye sonra tekrar takın.
Sorun sürerse cihaz modelinizi ve kumandanızın fotoğrafını bize gönderin.
Kumandamı kaybettim, yenisini nereden alabilirim?
Yedek kumandaları kumanda kategorisinden satın alabilirsiniz. Kumandalar modele özel olduğu için sipariş vermeden önce cihaz modelinizi destek hattımıza yazıp uyumlu kumandayı teyit etmenizi öneririz.
Başka marka kumanda cihazımda çalışır mı?
Kumandalarımız yalnızca kendi cihazlarımızla uyumlu çalışır. Farklı marka bir kumanda ya da farklı bir Hiremco modelinin kumandası cihazınızı çalıştırmayabilir.
Bluetooth klavye veya oyun kolu bağlayabilir miyim?
Evet. Cihazlarımız kablolu, kablosuz ve Bluetooth oyun kollarının çoğuyla uyumludur. Bluetooth klavye ve mouse da bağlanabilir. Ayarlar > Uzaktan Kumandalar ve Aksesuarlar bölümünden eşleştirme yapabilirsiniz.
Televizyonumu da aynı kumandayla açabilir miyim?
Evet. Kumandanın üst bölümündeki TV Control tuşlarını televizyonunuzun kumandasıyla eşleştirerek TV'nizin açma, kapama ve ses kontrolünü tek kumandadan yapabilirsiniz.
Yazılım, Güncelleme ve Uygulamalar
Cihazımın Android sürümünü yükseltebilir miyim?
Cihazlarımız uygulama güncellemelerini düzenli olarak alır, ancak Android sürüm yükseltmesi yapılamaz. Android sürümü cihazın donanımı ve üretici yazılımıyla birlikte gelir; sonradan yükseltmek teknik olarak mümkün değildir. Cihazınızın sürümünü Ayarlar > Cihaz Tercihleri > Hakkında bölümünden görebilirsiniz.
Netflix'i 4K izleyebilir miyim? L1 ve L3 lisansı ne demek?
Netflix, Disney+ gibi lisanslı uygulamalarda görüntü çözünürlüğü cihazın Widevine lisans seviyesine bağlıdır:
• L1 lisanslı cihazlarda Netflix 1080p (Full HD) izlenir.
• L3 lisanslı cihazlarda bu uygulamalarda çözünürlük daha düşük seviyede kalır.
• Lisans yalnızca telif korumalı uygulamaları etkiler; YouTube, uydu yayınları ve diğer uygulamalarda çözünürlük sorunu yaşanmaz.
Hangi modelin hangi lisansa sahip olduğunu ürün sayfasından görebilir veya destek hattımıza sorabilirsiniz.
Netflix kurulmuyor, kurulum hata veriyor.
Kurulum sırasında hata alıyorsanız Ayarlar > Uygulamalar > Sistem Uygulamaları yolunu izleyin, listede Netflix service kaydını bulup kaldırın, ardından kurulumu tekrar deneyin. Sorun sürerse cihaz modelinizi ve hata ekranının fotoğrafını bize gönderin.
TikTok'u kuramıyorum, açılmıyor.
TikTok'un Android TV için resmî bir sürümü bulunmuyor. Bu nedenle uygulama cihaza yüklense bile açılmaz. Bu bir cihaz arızası değildir, uygulamanın televizyon sürümünün olmamasından kaynaklanır. Bazı uygulamalar yalnızca telefon ve tablet için geliştirilmiştir.
Güncellemeden sonra bir uygulama kayboldu.
Çoğu durumda başlatıcı verilerinin temizlenmesi sorunu çözer: Ayarlar > Uygulamalar > Tüm uygulamalar > Sistem uygulamaları içinden başlatıcı uygulamasını bulup verileri temizleyin ve cihazı yeniden başlatın.
Cihazım güncelleme alıyor mu?
Evet, cihazlarımız yayınlandıkça yazılım ve uygulama güncellemelerini alır. Güncellemeleri Ayarlar bölümündeki güncelleme menüsünden manuel olarak da kontrol edebilirsiniz.
Arıza Teşhisi ve Çözüm
Cihazım açılmıyor, logoda kalıyor.
1. Adaptörün prize ve cihaza tam oturduğunu kontrol edin, kutudan çıkan orijinal adaptörü kullanın.
2. Ekrana hiç görüntü gelmiyorsa ve ön paneldeki ışık yanmıyorsa sorun çoğunlukla adaptördedir.
3. Cihaz açılıp logoda kalıyorsa fişi çekip otuz saniye bekleyip tekrar takın.
4. Sorun sürerse fabrika ayarlarına dönüş gerekebilir.
Çözülmezse cihaz modelinizi ve ön paneldeki ışığın durumunu bize yazın.
Görüntü yok veya ses gelmiyor.
Televizyonunuzda doğru HDMI kaynağının seçili olduğundan emin olun. HDMI kablosunu her iki uçtan çıkarıp tekrar takın; mümkünse farklı bir kablo ve farklı bir HDMI girişi deneyin. Optik ses çıkışı olmayan modellerde arkadaki 3,5 mm jack girişinden stereo kabloyla ses alabilirsiniz.
Yayın donuyor, takılıyor.
Önce donmanın kaynağını belirleyin. İnternet üzerinden izlerken donma varsa bağlantınız etkilidir: modeminizi yeniden başlatın, mümkünse cihazı kablolu bağlayın veya 5 GHz Wi-Fi kullanın. Donmanın tüm kanallarda mı yoksa belirli kanallarda mı olduğunu not edin, destek talebinde bu bilgi çözümü hızlandırır.
Wi-Fi'ye bağlanıyor ama internet yok diyor.
Modeminizi kapatıp otuz saniye sonra tekrar açın. Cihazı modeme yakın bir noktada test edin; 5 GHz ağlarda mesafe ve duvar etkisi daha fazladır. Mümkünse ethernet kablosuyla bağlanıp sorunun Wi-Fi kaynaklı olup olmadığını doğrulayın. Modemde MAC filtreleme veya cihaz limiti olup olmadığını kontrol edin.
Cihazı fabrika ayarlarına nasıl döndürürüm?
Ayarlar > Cihaz Tercihleri > Hakkında > Fabrika ayarlarına sıfırla adımlarını izleyin.
Önemli: Sıfırlama sonrası cihaz açılırken dil seçiminden sonra bazı uygulamalar otomatik yüklenir. Bu sırada geri veya çıkış tuşlarına basmayın, yükleme tamamlanana kadar bekleyin. Sıfırlama kurulu uygulamalarınızı ve kanal listenizi siler.
Harici disk veya USB bellek takabilir miyim?
Cihazlarımızın USB girişine harici bellek ve disk takabilir, dosyalarınızı oynatabilirsiniz. Yüksek kapasiteli disklerde harici güç kaynağı gerekebilir.
İade, Garanti ve Servis
Ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünün kutusu ve aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmesi gerekir. Sipariş numaranızla destek hattımıza yazın. Ayrıntılı koşullar iptal ve iade şartları sayfamızdadır.
Servis Paketi gibi dijital hizmet ürünlerinde iptal ve iade yapılamaz.
Arızalı ürünü size nasıl göndereceğim?
Öncelikle sorunu destek hattımıza yazın, birçok sorun kargoya gerek kalmadan uzaktan çözülüyor. Gönderim gerekirse ekibimiz size kargo gönderim kodunu iletir. Ürünü kutusuyla ve adaptörüyle birlikte gönderin, paketin içine adınızı, telefonunuzu ve sorunun kısa açıklamasını içeren bir not koyun.
Garanti süresi ne kadar?
Cihazlarımız faturanızın kesildiği tarihten itibaren 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır. Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar, sıvı teması ve yetkisiz müdahaleler garanti dışıdır. Garanti talebi için fatura ve ürün bilgileriyle destek hattımıza başvurun.
Yetkili servisiniz veya bayiniz var mı?
Evet. Türkiye genelinde yetkili bayilerimiz ve servislerimiz bulunmaktadır. Güncel listeye bayilerimiz sayfasından ulaşabilirsiniz. Gitmeden önce ilgili noktayı telefonla aramanızı öneririz.
Destek ekibine nasıl ulaşabilirim?
WhatsApp destek hattımıza yazabilir (+90 533 696 37 73), +90 216 435 70 48 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz.
Adres: Taşdelen Mh. Sultan Murat Cd, Çini Sk. Ekşioğlu 4 Kardeşler İş Merkezi No: 1/3 A — Çekmeköy / İstanbul
Ürün Seçimi ve Özellikler
Hangi modeli almalıyım?
Model seçimi, uydu bağlantısı isteyip istemediğinize ve lisanslı uygulamalardaki çözünürlük beklentinize göre değişir. Temel farklar şunlardır:
• Uydu girişi: Bazı modeller uydu alıcılıdır, bazıları yalnızca internet üzerinden çalışır.
• Widevine lisansı: Telif korumalı uygulamalarda çözünürlüğü belirler.
• Depolama ve RAM: Uygulama sayısını ve akıcılığı etkiler.
Kararsız kalırsanız kullanım ihtiyacınızı yazarak destek hattımızdan öneri alabilirsiniz.
Çanağım var, hangi ürüne bakmalıyım?
Android uydu alıcıları çanak anten girişini destekler. Hem uydudan şifresiz kanalları hem internet üzerinden uygulamaları aynı cihazda kullanabilirsiniz.
Çanağım yok, cihaz yine de çalışır mı?
Evet. Android TV box modelleri internet üzerinden çalışır, çanak gerektirmez. Uydu yayını izlemek istemiyorsanız bu modeller yeterlidir.
Cihaz tak çalıştır mı, kurulum gerekiyor mu?
Cihazlarımız kullanıma hazır gönderilir. Yapmanız gerekenler: cihazı HDMI ile televizyona bağlamak, adaptörü takmak, ilk açılışta dil ve Wi-Fi ayarını yapmak. Ücretsiz yayın paketiniz için ayrıca MAC adresinizi bize iletmeniz gerekir.
Eski televizyonumu akıllı TV yapar mı?
Evet. Cihazlarımız HDMI girişi olan tüm televizyonlarla uyumludur ve televizyonunuza akıllı TV özellikleri kazandırır. Televizyonunuzun akıllı olması gerekmez.
Ürün stokta var mı?
Sitede satın alma butonu aktif olan ürünler stoktadır. Bir ürün tükendi görünüyorsa stok girişi tarihi için destek hattımıza ürün adını yazın, ilgili birimden bilgi alıp size dönüş yapalım.